IVR oder Interactive Voice Response verändert die Art und Weise, wie wir mit Kunden sprechen. Es nutzt automatisierte Telefonsysteme, um Anrufern dabei zu helfen, das zu finden, was sie brauchen. Diese Systeme können einfach oder komplex sein und ermöglichen es Anrufern, mit virtuellen Menschen zu sprechen.

IVR klingt natürlich, wenn es richtig gemacht wird. Das ist den professionellen Synchronsprechern . Sie sorgen dafür, dass die Sprachansagen gut klingen und sich echt anfühlen.

Mit dem KI-Text-to-Speech-Tool von PlayHT können Unternehmen ganz einfach großartige Voiceovers für IVR . Sie müssen keine Schauspieler oder Studios engagieren. Das spart Geld und ermöglicht die schnelle Erstellung von Sprachansagen. Es funktioniert in über 142 Sprachen und hilft vielen Kunden.

IVR bietet Unternehmen viele Vorteile. Dadurch können Callcenter besser funktionieren und Geld gespart werden. IVR kann viele Anrufe bearbeiten, ohne dass mehr Leute erforderlich sind. So erhalten Kunden schnell Hilfe.

IVR bietet Anrufern auch schnell Informationen über Menüs. Es ist rund um die Uhr geöffnet, sodass Kunden jederzeit Hilfe erhalten. Das macht Kunden glücklich und loyal.

PlayHT bietet tolle Preise ab 29,25 $ pro Monat. Dadurch erhalten Unternehmen erstklassige Text-to-Speech-Technologie. Mit PlayHT und IVR können Unternehmen ihren Service verbessern, Geld sparen und die Anrufe für ihre Kunden verbessern.

Die Entwicklung der IVR-Technologie

Die Reise der IVR-Technologie begann in den 1930er Jahren mit der Voder-Maschine von Homer Dudley. Diese Maschine war die erste, die synthetische menschliche Sprache erzeugte. Es bereitete den Weg für zukünftige Sprachantwortsysteme .

In den 1960er Jahren kamen Tonwahltelefone auf den Markt, die die Telefonnutzung erleichterten. Diese Änderung trug dazu bei, IVR-Lösungen in die 1970er Jahre zu bringen.

In den 1980er Jahren erlebte die IVR-Technologie ein schnelles Wachstum. Dies geschah mit dem Aufstieg kundenorientierter Unternehmen und dem Wachstum von Call Centern . IVR-Systeme wurden durch neue Technologien wie NLP, Spracherkennung und Personalisierung besser.

In den 2000er Jahren veränderten IVR-Systeme die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren. Sie könnten Menüs auf Telefonen anzeigen, sich an Gespräche erinnern und Selbstbedienung . Sie arbeiteten auch mit KI und konnten die Gefühle der Anrufer spüren.

In den 2010er Jahren wurde IVR noch besser. Es wurden Anrufverfolgung, SMS, Analysen und Möglichkeiten zur Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg hinzugefügt. Durch diese Aktualisierungen funktionieren IVR-Systeme besser und konzentrieren sich auf den Kunden.

Die Zukunft von IVR sieht rosig aus. Wir werden mehr Automatisierung, Unterstützung für Videos und die Arbeit mit digitalen Assistenten wie Siri und Alexa sehen. Dies wird IVR-Systeme nützlicher machen und die Art und Weise verändern, wie wir mit Kunden kommunizieren.

Der IVR-Markt wächst schnell und wird bis 2026 voraussichtlich 6,7 Milliarden US-Dollar erreichen. Dies zeigt, wie wichtig Sprachantwortsysteme in den heutigen Callcentern .

Trotz der Fortschritte steht IVR immer noch vor Herausforderungen. Kunden haben manchmal das Gefühl, nicht mit einer echten Person zu sprechen, und es fällt ihnen schwer, sich zurechtzufinden. Doch Unternehmen nutzen Konversations-IVRs, um ihre Kunden zufriedener zu machen und Geld zu sparen. Die große Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass IVR versteht, was Kunden sagen.

Künftig wird IVR besser mit beliebten Sprach- und KI-Diensten funktionieren. Dadurch werden IVR-Systeme bis 2023 nützlicher und benutzerfreundlicher.

Die Vorteile und Funktionen von IVR-Systemen

IVR-Systeme verbessern die Situation für Kunden und tragen zu einem reibungsloseren Geschäftsbetrieb bei. Kunden können Antworten finden und einfache Aufgaben selbst erledigen. Das spart ihnen Zeit und verkürzt die Wartezeiten, wenn viele Leute anrufen.

Mit IVR-Software können Kunden Rechnungen bezahlen oder andere Aufgaben telefonisch erledigen, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen. Das bedeutet schnellere Hilfe und geringere Fehleranfälligkeit. Für Unternehmen mit vielen Anrufen sind IVR-Systeme eine große Hilfe, um die Wartezeiten kurz zu halten.

IVR-Systeme verfügen über Menüs, die nach weiteren Informationen fragen, bevor sie Sie an die richtige Person weiterleiten. Dies hilft Unternehmen, einen besseren Service zu bieten, indem sie wissen, was Sie brauchen. Es macht das IVR-Erlebnis für Kunden persönlicher.

Unternehmen im Bankwesen, im Gesundheitswesen und im Kundensupport nutzen IVR aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und Effizienz. Es ist immer geöffnet, sodass Kunden jederzeit Hilfe erhalten können. Das verringert die Frustration und macht die Kunden zufriedener. IVR liefert Unternehmen auch nützliche Daten, um die Dinge zu verbessern.

FAQ

Was ist IVR in der Voiceover-Branche?

IVR steht für Interactive Voice Response. Es verändert die Art und Weise, wie der Kundenservice in der Voiceover-Welt funktioniert. Automatisierte Telefonsysteme sprechen mit Anrufern und helfen ihnen, das Gesuchte zu finden.

IVR-Voiceover-Jobs sind ein guter Einstieg in den Voiceover-Bereich. Die Bezahlung variiert je nach Anzahl der Eingabeaufforderungen und der Komplexität des Menüs.

Wie hat sich die IVR-Technologie entwickelt?

IVR begann in den 1960er Jahren mit dem Tonwahlverfahren des Bell-Systems. In den 1980er Jahren kam es durch die digitale Sprach- und menschliche Antwortverarbeitung zu großen Fortschritten. Mittlerweile ist IVR in vielen Branchen von zentraler Bedeutung für die Kundenbetreuung.

Es hilft Unternehmen, viele Anrufe zu verwalten und Anrufer an die richtige Stelle weiterzuleiten.

Was sind die Vorteile und Funktionen von IVR-Systemen?

IVR-Systeme haben viele Vorteile für Unternehmen und Kunden. Sie lassen Kunden einfache Fragen selbst beantworten. Dadurch wird der Bedarf an menschlicher Hilfe verringert.

IVR macht Zahlungen einfacher und weniger fehleranfällig. Für Unternehmen mit vielen Anrufen reduziert es Wartezeiten und übernimmt Aufgaben, für die kein Personal erforderlich ist.

IVR verfügt auch über mehrstufige Menüs. Auf diese Weise können Unternehmen mehr Informationen erhalten, bevor sie Anrufe weiterleiten.